Общая характеристика ОАО «Рив Гош»
«Рив Гош» парфюмерно-косметическая сеть образована в 1995 году. Свое название, которое переводится с французского как «левый берег», она заимствовала у известного квартала в Париже. Именно левый берег столицы моды всегда дарил миру новые и интересные идеи.
История сети магазинов Рив Гош в России берет свое начало с берегов Невы, именно тут открывались первые магазины.
Рив Гош — это все самое новое и самое модное в мире красоты, Сколько Магазинов Рив Гош в России Здесь вы найдете все последние новинки, появившиеся на прилавках модных бутиков мира. Каждый месяц тысячи покупателей становятся участниками необыкновенных тематических акций, получают приглашения на уникальные мероприятия и открывают для себя что-то новое.
В магазинах «Рив Гош» представлено более 250 известных косметических брэндов — от масс-маркета до класса люкс.
Компания Рив Гош хорошо себя зарекомендовала своей работой на рынке косметики и парфюмерии в течении 19 лет. Показателем устойчивости компании можно рассматривать наличие акций. Сейчас 51 % акций сети принадлежит предпринимателям Дмитрию Костыгину и Августу Мейеру, 24 % — холдингу «Финстрой» Олега Бойко, еще 25 % — основателям сети Павлу и Ларисе. Оборот в 2024 году составил порядка $130 млн. и с каждым годом только растет. Рив Гош может приобрести Douglas Rivoli, а это значит, что его доля рынка значительно увеличится, и приблизится к доле Л’Этуаль.
Кроме этого улучшатся и финансовые показатели компании. География сети — 19 региональных городов России. На конец, 2024 года Рив Гош насчитывает 841 магазин по всей России.
В наши дни человек стремиться выглядеть как можно красивее, моложе и лучше, для чего ему необходима различная косметика, парфюмерия и средства личной гигиены. Средства личной гигиены относятся к необходимым товарам, такие как зубная паста и гель для душа, а парфюмерия — к предметам роскоши: безусловно, туалетная вода вещь приятная, но отнюдь не первостепенная. Вследствие желания выглядеть хорошо, потребность людей в продукции компании довольно высока, что обеспечивает большой спрос.
Розничная торговля — один из наиболее динамично развивающихся сегментов российского рынка. На фоне положительных тенденций в макроэкономике продолжаются структурные изменения отрасли: сокращается доля неорганизованной торговли, укрепляются позиции крупных сетевых операторов. Торговые сети расширяются за счет слияний и поглощений, выходят в регионы.
Бурный рост отрасли сопровождается усилением конкуренции, а для успеха в этой борьбе необходимо быстро реагировать на рыночные изменения, использовать современные методы управления.
Такое расширение стало возможным благодаря грамотному выбору расположения магазинов, а именно в местах наибольшего сосредоточения людей ( станций метро, крупных торговых центров, пересечений крупных транспортных сетей городского транспорта). Предоставлением широкого ассортимента продукции, дающего возможность широкого выбора для огромной массы людей с разными предпочтениями и финансовыми возможностями. Профессиональному подходу к такой привлекательной вещи, как система скидок, накопительных карт и подарочных сертификатов.
Также привлекают покупателей частым проведением различных акций и распродаж. Ну и, конечно же, отзывчивые и приятные продавцы консультанты, красивое оформление магазинов. Существует удобный, интуитивно понятный и информативный интернет сайт.
Но и как у всего в этом мире имеется и обратная сторона, в предпраздничные и выходные дни в магазинах, имеющих, и без того не большую площадь, скапливается большая масса людей, вызывающая определенный дискомфорт. Отсюда же следуют и следующие проблемы: отсутствие свободного продавца-консультанта, пустые тесторы или их отсутствие, в связи с наплывом народа возникает и излишнее, а порой и раздражающее внимание со стороны охранников, шум и обилие резких запахов парфюмерии.
Так же сайт компании, видимо, из-за большой «любви к себе» и «желанию» предстать перед лицом клиентов в лучшем свете не имеет, абсолютно никакой информации о своей персоне. Также в виду огромного перечня товаров и, как мне кажется лени отдела ИТ (Информационные Технологии), на сайте представлен далеко не полный перечень продукции, что не может радовать.
«Рив Гош» насчитывают тысячи сотрудников, но самая важная часть этих сотрудников — та часть, которая непосредственно взаимодействует с клиентами, а именно:
Визажист (на акциях).
Стандарты обслуживания клиентов — совокупность внутренних документов компании, устанавливающих общие правила обслуживания клиентов, порядок действий сотрудников в типовых ситуациях, способы реагирования в нетиповых ситуациях, устанавливаются критерии правильности действий. Стандарт обслуживания является частью общего стандарта деятельности компании.
Качество обслуживания сегодня является ключевым фактором успеха компании на рынке.
Помимо основных, ключевых моментов, ставших стандартом в отрасли, компания должна реализовать или усовершенствовать те звенья процесса обслуживания, которые важны и необходимы конкретной целевой аудитории, и которые добавляют ценности самой услуге или продукту в глазах потребителей.
Каждая компания по-своему понимает, как должен быть организован процесс взаимодействия с клиентом, чтобы тот остался доволен и проголосовал за компанию кошельком снова и снова. Однако важно помнить, что восприятие самого себя и взгляд со стороны — не одно и то же. Компании необходимо чаще общаться со своим потребителем, всесторонне изучая его потребности и выявляя ожидания, получая и анализируя обратную связь, регулярно опрашивая менеджеров по продажам, а также собственными глазами наблюдая за процессом продажи и последующего общения персонала с потребителем.
Важную роль здесь играют опросы потребителей, а современный, математический аппарат позволяет выявить скрытые зависимости на рациональном и эмоциональном уровнях восприятия.
Таблица 1. Ассортимент ОАО «Рив Гош»
Основные конкуренты: Л`этуаль, Иль Де Ботэ.
На сегодняшний день в Москве насчитывается более 150 магазинов, а на территории России число магазинов превышает 600, открытых более чем в 160 городах. 43 магазина в СПб. Первый магазин Л’Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года (Смоленская площадь). В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже.
Целевую аудиторию составляют, как частные лица, так и крупные компании. Средний возраст покупателей Летуаль — 34 года.
Сотрудничают с салонами красоты, которые используют продукцию, представленную в магазинах Лэтуаль: Guerlain (есть в СПб), Thalgo (нет в СПб), маникюрный салон Alessandro (нет в СПб), Valmont (нет в СПб). Во всех салонах красоты действуют скидки по картам Л’Этуаль.
Введены новые условия накоплений дисконтных карт:
Для получения 10% клубной карты достаточно сделать покупку в любом магазине «Л’Этуаль» на сумму не менее 399 руб. и полностью заполнить персональную анкету клиента.
Также можно проверить баланс карты на сайте компании.
Дисконтная карта сети «Л’Этуаль» является накопительной по сумме покупок:
Рубиновая карта (скидка 10%) выдается при покупке на сумму от 399 рублей
Сапфировая карта (скидка 15%) выдается при покупках на общую сумму от 3 000 рублей
Аметистовая карта (скидка 20%) выдается при покупках на общую сумму от 15 000 рублей
Бриллиантовая карта (скидка 25%) выдается при покупках на общую сумму от 25 000 рублей
На сайте компании представлены копии печатных каталогов Лэтуаль в полном объеме (начиная с ноября 2024г.). Есть возможность проверить баланс клубной карты. На сайте представлен весь ассортимент товаров, но без цен, представлены новинки. Есть вся информация об акциях и конкурсах.
Присутствует обратная связь (небольшая анкета опроса). Интернет-магазин Лэтуаль с доставкой во все города России.
На сайте также есть свой портал и корпоративный блог. А также информация о возможности записаться на сеанс макияжа и получить консультацию (представлены фотографии визажистов всех салонов во всех городах, где есть Лэтуаль). Есть рецепты красоты (в том числе в формате видео).
Сотрудничают со звездами мировой величины, приглашая их в магазины, для привлечения внимания и клиентов («чтобы вы почувствовали себя на одном уровне со звездами»). Например, Патрисия Каас — лицо Лэтуаль, Дженифер Лопес, Шерон Стоун, Пэрис Хилтон, Наталья Водянова. Некоторые из них представляли собственные марки, некоторые были приглашены поучаствовать в рекламных акциях.
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, основана в 2024 году, за недолгий срок стала одним из лидеров в области розничной торговли селективной косметикой и парфюмерией.
ИЛЬ ДЕ БОТЭ входит в состав группы компаний ЕДИНАЯ ЕВРОПА, занимающей лидирующие позиции на рынке дистрибьюции парфюмерно-косметической продукции в России уже более 15 лет. В настоящее время сеть насчитывает 125 магазинов по всей России.
ИЛЬ ДЕ БОТЭ занимает первое место в рейтинге качества обслуживания в парфюмерно-косметических сетях Москвы (по оценке журнала «Деньги» ИД Коммерсантъ). В 2024 году ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала лидером среди мультибрендовых сетей парфюмерии и косметики по результатам исследования «Таинственный покупатель», проведенного группой компаний NEXTEP совместно с ИД Коммерсантъ.
В магазинах сети представлено более 30 000 наименований от ведущих мировых марок парфюмерии, декоративной косметики и средств по уходу. Размещение товара по принципу «зонирования»: торговый зал разделен на два отдела — товаров класса luxe и масс-маркет, каждый из которых делится на сектора парфюмерии, декоративной косметики и средств по уходу. Целевую аудиторию составляют, как частные лица, так и крупные компании. Во всех магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ работают квалифицированные консультанты, которые готовы помочь в подборе необходимых продуктов и дать рекомендации по их применению.
Успешно действует и программа клиентских дней, в рамках которой проходят яркие и интересные презентации ведущих мировых брендов.
Дисконтная система магазинов ИЛЬ ДЕ БОТЭ:
