Нередко слышал, да и сам натыкался на темы про не оказанные услуги и хамоватое отношение по приобретенным купонам. И дело тут не в безумной погоне за каждым сэкономленным рублем, но уж если организатор привлекает таким способом новый контингент, то пусть отвечает за свои слова.
И вот, собственно, хотел поделиться своей историей.
Итак, ввиду сильно укороченного рабочего дня, наличия билетов на предстоящий футбольный матч, а также большего желания попить забористого пиваса, но не простого финансового положения, я решил залезть на Биглион дабы подыскать купонов для сего действа неподалеку от стадиона. Взгляд упал на заведение Колбасофф. К слову бывал там уже: очень годная еда/мясо и из пива есть мой любимый Leffe.
И так решено… 100 рябчиков заряжено по карте на купон и скидку в 50%
Дело почти в шляпе ? осталось только позвонить и забронить стол, а точнее стул, с 15:00 до 17:00 !!! (бронь по телефону была обязательным условием как и то, что купоны действуют в любой день действия акции).
Но тут что-то пошло не так…
Позвонил около 13:00 и сообщил о своем желание посетить их скромную обитель. Девушка на другом конце сообщает, что сегодня брони нет и вообще все занято, якобы праздник на кануне !! Я уточню время и то, что мне не принципиально и я могу хоть за барной стойкой, но все равно отворот-поворот. т.е. с трех до пяти все занято, Карл! Я конечно подозреваю, что у нас пьющая страна, но уж не на столько… В итоге смирился и отправился по делам думая по пути куда бы еще податься. Но все же интерес и жажда справедливости взяли верх: «нет ну неужели у них такой пздц, што аж всё реально занято. Там что в это время проводят алкогольные утренники для взрослых?!»
Собственно уже по пути к стадиону я решил развернуться…
И вот захожу в заведение и предстает картина из фильмов, когда перекати-поле проносится в кадре, а вокруг пустотота. Меня берет под крыло официантка и говорит: «Welcome! Присаживайтесь за любой понравившейся стол.» Далее я делаю заказ, расплываюсь в улыбке и уточняю: можно ли по купонам?
Затем диалог:
— А вы бронировали стол?
— Да, попробовал, но мне сказали, что мест нет и у меня возник спортивный интерес… Ну так что, можно по купону?
— Ой, я стажерка и только третий день, давайте позову менеджера…
Подходит менеджер.
— Да дравствуйте, что такое???
— (бла-бла…) Ну так можно по купону?
— Но вы ведь не бронировали, так что не выйдет, звоните бронируйте…
— Девушка, а давайте сейчас вместе наберем по громкой связи и попробуем забронировать?
…..взгляд меняется, замешательство, пытается что-то сказать и уходит на 5 минут. Затем возвращается и сообщает что можно, но за другой стол!
В итоге меня все-таки усадили по купону со скидкой 50% за другой стол, сославшись на необходимость сдвинуть столы, чтобы хоть как-то оправдаться… Хотя когда я засобирался уходить тот стол за который я изначально сел все еще пустовал, как и добрая половина столов в заведении…
Вот такие темы каждый раз реально припекают, решил поделиться.
Я вот не понимаю почему так происходит, что творится в головах у руководства? По сути такие купоны — способ заманить новых клиентов, а чтобы они пришли ещё раз нужно их хорошо обслужить, это школьнику ясно. Если не хочешь делать скидку, то зачем вообще размещать купоны?..я после переезда искала мастера по маникюру и с целью не переплатить за плохую (возможно) услугу, ходила к нескольким по купону, в результате к одному мастеру хожу до сих пор по полной стоимости (уже два года), потому что мне понравилось как она делает маникюр. А парочка «мастеров» из-за купонов (или нет) делали все на от**пись, одна даже нахамила мне открыто, причину такого отношения мне не понять видимо. Простите за много букв.
Я этот квест вполне успешно прохожу с другого конца. Лайфхак эдакий. Нужно найти купон на агрегаторе, убедиться, что тебя всё устраивает (некоторые харчевни не включают напитки, или устраивают ещё какие-нибудь подводные камни, правда, это бывает редко). После чего звоню в конкретную харчевню, бронирую стол под приход с купоном, и уже ПОСЛЕ одобрения покупаю купон. Если по телефону говорят, что «мест нет» — то не нервничаю и не переживаю. Кладу трубку, и ищу купон в другом заведении.
Я, однажды, так купил купон за 600р на скидку в местной стоматологии на лечение любого зуба любой сложности (мне всего лишь надо было пломбу поставить). Позвонил, записался на приём. В назначенный день пришёл, меня пригласили в кабинет. Зашёл, уселся в кресле под светом фонаря, врач спросил: «Какой зуб будем лечить?». Объяснил ему. Тот начинает осмотр и говорит, мол, вам надо два рентгена, анестезия, титановый штифт и, собсно, пломбу. Итого придётся доплатить 4500р. Я немного при*уел от этого, говорю, в купоне написано что лечение любой сложности, без каких-либо доплат. Врач пожал плечами, сказав только, что это не входит всё равно. Пожелал им удачи, утопал домой катать негативный отзыв и запросить обратно свои деньги (перед уходом, врач заявил, что купон я использовал свой).
Зайдя в отзывы, увидел лишь одни хвалебные высказывания. Накатал там своё полотно в негативном тоне, наставив единиц. Через два дня на почту пришло письмо от Биглиона, что по моему обращению составлена заявка. Ещё через пару дней пришло второе письмо от них с просьбой уточнить, какие услуги врач отказался выполнить по купону. И по итогу, ещё через три дня по решению заявки деньги за купон вернули мне обратно на карточку.